Mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne gegen Regeln zu verstoßen

Wer mehr Google-Bewertungen bekommen will, braucht vor allem Routine. Die meisten zufriedenen Kunden würden eine Bewertung schreiben. Sie denken nur nicht daran oder finden das Bewertungsfenster nicht. Genau da setzt du an.

Warum Bewertungen für deine Firma zählen

Bewertungen sind das Erste, was viele Leute im Google-Profil anschauen. Ein Elektriker mit 60 ehrlichen Bewertungen wirkt anders als einer mit drei.

Google sagt dazu in seiner Hilfe zum lokalen Ranking: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in den lokalen Ergebnissen ausfallen. Bewertungen sind dort Teil der „Bekanntheit“, neben Relevanz und Entfernung. Kaufen lässt sich ein besseres lokales Ranking laut Google nicht.

Bewertungen sind also kein Selbstzweck. Sie sind ein Baustein von Local SEO, zusammen mit einem vollständigen Profil und einer guten Website.

Schritt 1: Den offiziellen Bewertungslink holen

Google stellt dir den Link selbst bereit. So geht es laut Google-Hilfe:

1. Öffne am Computer im Browser dein Unternehmensprofil.
2. Wähle „Rezensionen lesen“.
3. Klick auf „Mehr Rezensionen erhalten“ (das Teilen-Symbol).
4. Kopier den Link oder speichere den QR-Code per Rechtsklick als Bild.

Den QR-Code kannst du laut Google derzeit nur am Computer erzeugen, nicht am Handy. Wenn du lieber einen fertigen Code in Wunschfarbe als SVG oder PNG willst, nimm meinen kostenlosen Google-Bewertungslink- und QR-Code-Generator. Teste den Link vor dem Druck einmal selbst.

Wenn du dein Profil noch gar nicht im Griff hast, also falsche Öffnungszeiten, keine Fotos, alte Kategorie, dann fang dort an. Wie ich das angehe, steht unter Google-Unternehmensprofil optimieren.

Schritt 2: Google-Bewertungen bekommen, indem du richtig fragst

Der beste Zeitpunkt ist kurz nach einem guten Abschluss. Die Heizung läuft wieder, die Zahnreinigung ist vorbei, die Steuererklärung ist abgegeben. Dann ist die Erfahrung frisch.

Wo du den Link einsetzt

Google schlägt selbst mehrere Wege vor:

• auf Belegen und Rechnungen
• in der Dankeschön-E-Mail nach dem Auftrag
• am Ende eines Chats, etwa per WhatsApp
• als ausgedruckter QR-Code im Geschäft oder in der Praxis

Ein ausgehängter QR-Code am Empfang ist in Ordnung. Er wartet einfach, bis jemand ihn nutzen will.

Eine Vorlage, die du anpassen kannst

Halte die Bitte kurz. Etwa so, als Nachricht nach dem Auftrag:

Wichtig ist das Wort „ehrlich“. Du bittest um eine Meinung, nicht um fünf Sterne. Und du schickst die Nachricht an alle Kunden, nicht nur an die, bei denen es gut lief.

Eine Routine statt einer Aktion

Eine einmalige Bewertungsaktion bringt einen kurzen Schub und dann wieder Stille. Besser ist ein fester Schritt im Ablauf: Rechnung raus, Nachricht mit Link raus. Bei einer Praxis kann das die Rezeption übernehmen, bei einem Handwerksbetrieb das Büro.

Google sieht übrigens auch auf Muster. Plötzliche, ungewöhnliche Mengen an Rezensionen können laut den Richtlinien auf Manipulation hindeuten. Ein gleichmäßiger Fluss ist auch deshalb die bessere Wahl.

Was Google ausdrücklich verbietet

Die Regeln stehen in Googles Richtlinien für Inhalte auf Maps, Abschnitt „Manipulation von Bewertungen“. Händlern ist dort unter anderem nicht erlaubt:

• Anreize wie Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen für eine Rezension. Das gilt auch, wenn du dafür eine negative Bewertung ändern oder löschen lassen willst.
• Aussieben (Review-Gating): negative Rezensionen verhindern oder gezielt nur zufriedene Kunden um positive Bewertungen bitten. Ein Beispiel wäre eine Umfrage vorab, bei der nur Leute mit guter Note den Google-Link bekommen.
• Druck vor Ort: Kunden auffordern oder unter Druck setzen, eine Bewertung zu schreiben, während sie noch vor Ort sind.
• Vorgaben zum Inhalt: verlangen, dass bestimmte Dinge in der Bewertung stehen.
• Quoten für Mitarbeitende: Angestellte anweisen, eine bestimmte Zahl von Rezensionen einzusammeln oder Bewertungen mit bestimmten Namen zu erbitten.

Auch Bewertungen aus einem Interessenkonflikt sind verboten. Dazu zählen laut Google aktuelle oder frühere Beschäftigung, familiäre Beziehungen oder Mitbewerber. Die Bewertung vom eigenen Bruder oder von der Mitarbeiterin gehört also nicht ins Profil.

Erlaubt ist laut Google: um Rezensionen bitten, die einer echten Erfahrung entsprechen, ohne Anreiz und ohne Einfluss auf Note oder Text.

Was bei Verstößen passieren kann

Google entfernt die betroffenen Rezensionen. Laut Unternehmensprofil-Hilfe kann Google außerdem das Profil einschränken: Für eine Zeit sind keine neuen Rezensionen möglich, vorhandene werden ausgeblendet, oder im Profil erscheint ein Hinweis, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Warum gekaufte Bewertungen auch rechtlich ein Problem sind, steht im Ratgeber Google-Bewertungen kaufen.

Schritt 3: Auf Bewertungen antworten

Antworten zeigen, dass jemand zuhört. Google empfiehlt in seinen Tipps, freundlich, klar und kurz zu bleiben und eher wie ein Bekannter als wie ein Verkäufer zu schreiben.

Bei positiven Bewertungen reicht oft ein Satz, der auf den Inhalt eingeht. „Danke, dass Sie die schnelle Terminvergabe erwähnen“ wirkt besser als ein kopiertes „Vielen Dank für Ihre Bewertung“.

Wenn die Bewertung kritisch ist

Hier zählt der Ton am meisten. Google rät:

• keine privaten Daten des Kunden nennen
• nicht persönlich werden
• eigene Fehler offen zugeben und sich entschuldigen, wo es passt
• Lösungswege anbieten und zum direkten Kontakt einladen
• mit Namen oder Initialen unterschreiben und zeitnah antworten

Praxen und Kanzleien sollten besonders vorsichtig sein. Schon der Satz „Ihre Behandlung am Dienstag lief aus meiner Sicht anders“ bestätigt, dass jemand Patient war. Schreib lieber allgemein und biete ein Gespräch an. Was deine Schweigepflicht im Einzelnen verlangt, klärst du am besten mit deiner Kammer.

Manche Bewertungen sind schlicht unfair oder stammen gar nicht von Kunden. Was du dann tun kannst, steht im Ratgeber Google-Bewertungen löschen lassen.

Typische Fehler

• Nur einmal fragen und dann nie wieder. Bewertungen brauchen einen festen Platz im Ablauf.
• Den Link umständlich machen. „Such uns einfach bei Google“ führt selten zu einer Bewertung. Der direkte Link schon.
• Kleine Geschenke als Dankeschön. Auch ein Gutschein nach der Bewertung ist ein Anreiz und verboten.
• Mitarbeitende und Familie bewerten lassen. Das ist ein Interessenkonflikt.
• Kritik ignorieren oder angreifen. Andere Leser schauen genau, wie du reagierst.
• Kunden am Tresen bedrängen. Ein Aushang ist gut, das Tablet in der Hand des Kunden mit „Bitte gleich bewerten“ nicht.

Wann sich Hilfe lohnt

Für Link, Bitte und Antworten brauchst du niemanden. Das schaffst du mit zehn Minuten Vorbereitung selbst. Hilfe lohnt sich, wenn das ganze Profil und die lokale Sichtbarkeit nicht passen. Dann schaue ich mir Profil, Website und Wettbewerb gemeinsam an.